1、制定岗位培训制度
2、开展培训需求分析
3、制定培训发展计划及计划经费预算
4、确定培训对象
5、选择培训方法及培训机构
6、进行课程设置
7、实施培训评估
8、撰写评估报告
一、 制定岗位培训制度
紧密结合职务岗位要求制定的培训制度和政策，其核心是确保培训、考核、使用、待遇一体化之配套措施的实行。主要内容含括：
(1)服务制度（首要制度） (2)入职制度（先训后任） (3)激励制度（激励积极性）
(4)考核与评估制度（检验效果）(5)奖惩制度（保障、关键） (6)风险制度（保权益、避风险）
二、 开展培训需求分析
按照四步流程：
1、建立员工背景档案，原始培训需求回顾
2、制定培训需求调查计划
(1)制定行动计划 (2)确定工作目标 (3)选择调查方法 (4)确认调查内容
3、实施培训需求调查工作
(1)提出培训需求动议 (2)调查、申报、汇总动议 (3)分析培训需求 (4)汇总需求意见，确认培训需求
4、分析与输出培训需求结果
针对七项内容：
⑴组织层次分析（人力资源需求、效率、文化 ⑵工作岗位层次分析（知识、技能和态度）
⑶员工个人层次分析（能力、素质、技能、绩效）⑷新员工培训需求分析⑸在职员工培训需求分析
⑹目前培训需求分析 ⑺未来培训需求分析
三、 制定培训发展计划及计划经费预算
从设定管理人员、专业人员和服务人员三个培养区域；划分技能完善、技能提高、前瞻性和综合素质四个培养领域；按照整体发展规划、培养管理计划和部门培训计划三个层次；针对以下6项任务来制定培训规划。
(1)培训项目的确定 (2)培训内容的开发 (3)实施过程的设计
(4)评估手段的选择 (5)培训资源的筹备 (6)培训成本的核算
制定培训计划经费预算
(1)确定培训经费的来源（企业承担或企业与员工共担） (2)确定培训经费的分配和使用
(3)进行培训成本——收益计算 (4)制定培训预算计划(5)培训费用的控制及成本降低
四、 确定培训对象
对工作任务、绩效标准、绩效现状、绩效差距、差距成因和后果进行预期分解、分析获取的信息来确认培训标准、培训可以解决的问题、培训资源以及参加培训的对象。
五、 选择培训方法和培训机构
1、直接传授法（通过讲授、研讨、专题讲座的模式主要为学习知识和更新理念）
2、实践法（通过岗位工作指导、工作轮换、特别任务和个别指导模式掌握技能）
3、参与法（自学、案例研究、头脑风暴、模拟训练模式提高综合能力）敏感性训练
4、角色扮演、行为模仿、拓展训练
六、 进行课程设置
课程设置的基本原则
(1)符合企业和学习者的需求 (2)符合成人学习者的认知规律 (3)体现企业培训功能的基本目标
培训课程设置流程
(1)前期的准备工作 (2)设定课程目标 (3)收集信息和资料
(4)课程模块设计 (5)课程预演 (6)信息反馈与课程修订
七、 实施培训评估
1、反应评估（测量的是受训者对培训的主观感觉或满意度）
2、学习评估（主要测量学员对培训内容、技巧、概念的掌握和吸收程度）
3、行为评估（关注受训者培训后的行为改变是否因培训而改变）
4、结果评估（衡量培训给公司的业绩带来的影响）
八、 撰写评估报告
1、介绍评估的目的与评估的性质 2、评估实施的背景 3、分析与说明
4、阐明评估结果 5、解释评估结果并提出建议
