一、基本情况
2001年3月19日，国家某银行在国家劳动与社会保障部的协助下，出台了《中国××银行劳务人员暂行管理办法》，办法明确提出：为了深化全行用工制度改革，减少全行用工数量，降低全行用工与相关管理成本，并提高后勤服务与保障工作的质量和效率，统一规范劳务人员使用和管理，建立行内岗位用工分类管理体系，根据国家"加快企业事业、机关单位服务社会化"的有关精神，依法制定本办法。办法所称劳务人员是指就提供劳务事宜通过劳务中介组织或直接与中国××银行及其各级分支机构建立民事法律关系的人员。中国××银行及其授权的各级分支机构（以下简称各级机构）使用劳务人员，依照本办法执行。明确规定该行各级机构的驾驶员、炊事员、服务员、打字员、收发员、话务员、警卫、押运员、水电暖等工勤服务岗位，以及其它适合使用劳务人员的简单或辅助性工作岗位，一律通过中介组织，采用人力资源派遣的方式使用劳务人员；并明确了所使用的劳务人员须与劳务中介组织签订劳动合同，建立劳动关系；各级机构则与劳务中介组织订立劳务合同。
深圳市鹏劳职业介绍中心有限公司（以下简称"鹏劳"），从1999年7月开始从事人力资源派遣业务，目前与之合作的企业有近40家，派遣员工人数已达到了近7000人。2000年10月起开始对金融企业的人力资源派遣服务。进行了大胆、积极、有成效的探索，初步形成了一套自己的服务体系和办法。笔者通过几年的服务实践整理成案例，以总结人力资源派遣服务的经验，进一步提升服务金融企业的水平。
二、服务内容
1、提供人力资源的咨询服务
利用自身优势，为金融企业提供专业化的人力资源咨询服务。鹏劳根据企业提出的岗位需求，进行职位分析、岗位描述、定岗定编，制定招聘、培训计划等专业化的咨询服务。
如一银行2002年4月提出招用100名储蓄柜员的用人需要后，鹏劳三天就拿出了包括招聘渠道、广告发布、组织面试和考试、薪酬方案进行培训等内容的专业服务方案，保证了该银行在2个月完成招聘、培训工作，据最近了解，该银行对这批员工的使用很满意，计划近期继续委托鹏劳招聘60名储蓄柜员。
2、做好职业培训和协助组织军训、专业技能的培训
金融企业新员工入职，鹏劳都要对派遣的员工进行一至二天的职业知识的培训，内容包括：就业形势、就业观念、职业心态、职业道德、团体精神、服务意识、成功要素等专题。
两年多来，鹏劳协助二家银行对150多名新员工进行了为期30天的军训和专业技能培训，受到用人单位的好评。
3、做好派遣员工的后勤保障服务工作
对派遣员工做好后勤保障服务是鹏劳人力资源派遣服务的主要内容，具体内容详见如下表：
三、服务效果
1、得到了专业化服务
提供专业化的人力资源派遣服务，是金融企业选择这项服务的首要条件。
全国金融企业尤其是国有银行处于深化改革时期，为应对外资银行的竞争，后勤保障和人力资源服务社会化步伐明显加快，金融企业需要专业化的人力资源服务机构配套服务。鹏劳人力资源派遣专业化服务可以满足银行的相关需要。鹏劳从接受企业提出用工需求、组织招聘开始，一直到毕业证审验、员工健康体检、暂住证办理、职业教育、公共培训、员工上岗、工资福利发放、商业及社会保险办理、住宿安排及管理、绩效考核、劳动关系管理、员工激励、员工思想政治工作、文体活动等方面，为企业提供专业配套的服务。根据企业的具体情况和不同需求，采取灵活的服务方式。比如，该行使用的派遣员工在不同部门不同的岗位，情况差异较大，鹏劳针对性地采取不同的服务办法，做好服务工作，得到该行的肯定。
鹏劳既重视对派遣员工的规范化管理，有包括就业、聘用、培训、考核、奖惩、急救医疗、请假、住宿、计划生育、离职等完善的管理制度，又重视对员工思想政治教育工作、就业观念和职业生涯的引导、员工的激励及潜能的开发，进行企业文化建设，引导员工奋发向上、不断进步，并把自己的成长融入到用人单位及鹏劳的事业发展之中。
2、减少了事务性工作
企业目前的用人方式基本是实行劳动合同制，与员工签订劳动合同，保持劳动关系。员工的诸如招聘、培训、工资福利、社会保险、住房、医疗、辞退等管理工作均由企业负责，企业担负着沉重的社会化管理职能。特别在员工违纪时，不好辞退；员工人数富余时，更不好减员，极易发生劳动纠纷。
采用人力资源派遣这种新型的人力资源配置方式，这些问题能迎刃而解。选择人力资源派遣，可以把企业管理价值链中非核心性的人员招聘、教育培训、绩效考核、工资福利发放、社会保险、档案管理、员工住宿、暂住证办理、计划生育管理、劳动合同管理等工作，采取外包的形式，交给专业的人力资源派遣机构去做，不仅会做的更好，从总体上节省了人力资源成本，而且有利于企业的人力资源部门从繁琐的事务性工作中解脱出来，从而集中精力于企业的核心性、战略性工作。
3、降低了人力成本
银行选择专业人力资源服务机构，这些机构通过专业化、规模化的服务，可以为银行降低人力成本。
某银行在一新岗位计划招用25名派遣员工，经鹏劳的测算，提出了只用18人的方案，以正常情况下该岗位人均费用成本为2500至3000元计算，为此，一年可以为该银行节省支出近10万元。
4、化解了用人风险
因为与员工不存在劳动关系，从而有效地避免了劳动纠纷。此外，采用人力资源派遣这种新型的人力资源配置方式，企业可根据市场状况适时调整员工的规模，避免了用工引起的劳资纠纷，减少或避免用人风险。
5、促进了国有银行改革
国有银行改革的过程中，一项重要的工作就是后勤服务社会化问题，通过人力资源派遣服务，可以解决用人和人员所有权相分离、员工终生制和聘用制等问题，提高用人的灵活性，增强国有银行的活力，提升竞争能力。
四、服务金融企业的启示
★金融企业使用派遣员工的岗位和数量还有很大的空间
从现在使用派遣员工的金融企业来看，使用派遣员工的岗位和人数都还不多，还有很大的开发空间。如某银行上海市分行使用派遣员工的数量近2000人，而深圳市分行才使用了285名派遣员工，从派遣员工数量和岗位种类都远远超过深圳市分行。最近与鹏劳合作的深圳市三大分行人力资源部有关领导都表示：要进一步转变认识、加快步伐，提高使用派遣员工的岗位和数量，同时，也希望鹏劳能为他们多想办法，制定各类人员的服务方案，共同推进人力资源派遣服务。
★选择派遣服务实现双赢
人力资源派遣的出现，为金融企业改革、竞争提供了全新的人力资源服务方式，能减少事务性工作、获得专业化的服务，能有效地降低企业人力成本、化解用人风险。因为用人企业与员工不存在劳动关系，从而有效地避免了劳动纠纷。从已经使用派遣员工的金融企业了解到，他们对派遣服务都是满意的。金融企业通过人力资源派遣服务，增强了活力，提升了竞争力。鹏劳在服务过程中也不断积累经验，不断扩大规模，通过规模经营实现社会效益和经济效益。
★用心是派遣服务的基础
李素丽说：用力服务只能达到及格，用心服务才能达到优秀。鹏劳从进入金融企业起，就确立了“用心、爱心、细心”的“三心”服务要求，服务企业、服务派遣员工，让企业满意、员工满意。顾客满意是服务的最高追求，是鹏劳发展的重要基础。
★专业化是派遣服务的灵魂
人力资源派遣服务是帮助企业更科学、更合理、更低成本地使用人力资源、是要为企业解决实际问题，这些要求给人力资源服务机构也提出了越来越高的要求，只有专业化才能满足企业不断提出的新要求，才能让企业满意，才能在派遣服务的竞争中立于不败之地。
